最炎熱的天氣還未來到,一場以移動(dòng)互聯(lián)為核心的服務(wù)革命已經(jīng)提前吹響了中國信用卡產(chǎn)業(yè)再度升級(jí)的號(hào)角。來自招行信用卡的數(shù)據(jù)顯示,其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的兩大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效顯著,皆取得了極為亮眼的成績。僅2013年上半年,招行信用卡移動(dòng)客戶端“掌上生活”就獲得了近200萬次的下載量,綁定用戶近80萬。其PV(用戶點(diǎn)擊)量在300萬次/天,每天活躍用戶超過13萬人次。而智能客服平臺(tái)“微信客服”的表現(xiàn)則更加驚人,上線僅僅3個(gè)月,其綁定用戶已突破100萬,日增綁定用戶超萬名。其平均每月關(guān)注用戶數(shù)超過50萬,其中70%的用戶選擇了信用卡綁定,成為微信客服的實(shí)際使用者,僅在6月初,“微信客服”的日交互量已超過15萬通。
有觀點(diǎn)認(rèn)為,“微信客服”和“掌上生活”將成為招行改變中國信用卡產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵性因素,由招行開創(chuàng)的“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代的新服務(wù)模式將有望成為信用卡行業(yè)未來的通用服務(wù)模式,帶動(dòng)中國信用卡行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。尤其是“微信客服”,它的開通已經(jīng)成為招行在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的又一里程碑事件。
招行之所以能夠?qū)伊⒊鳖^,創(chuàng)新是核心因素!拔⑿趴头钡耐瞥觯瑯(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代招行領(lǐng)先戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)——由“三個(gè)一”向“三個(gè)I”的進(jìn)化。更多的ideas(想法)、impulses(激勵(lì))、initiatives(主動(dòng)),將激勵(lì)招行延續(xù)電話客服時(shí)代的領(lǐng)先優(yōu)勢,朝著“中國最好的支付體驗(yàn)提供商、最好的消費(fèi)金融專家和領(lǐng)先的多元化營銷平臺(tái)”奮進(jìn),并引領(lǐng)下一個(gè)嶄新十年的成功開啟。
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