移動互聯(lián)催生百萬級微信賬號招行信用卡再次定義服務新模式

最炎熱的天氣還未來到，一場以移動互聯(lián)為核心的服務革命已經(jīng)提前吹響了中國信用卡產(chǎn)業(yè)再度升級的號角。來自招行信用卡的數(shù)據(jù)顯示，其在移動互聯(lián)時代的兩大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效顯著，皆取得了極為亮眼的成績。僅2013年上半年，招行信用卡移動客戶端“掌上生活”就獲得了近200萬次的下載量，綁定用戶近80萬。其PV（用戶點擊）量在300萬次/天，每天活躍用戶超過13萬人次。而智能客服平臺“微信客服”的表現(xiàn)則更加驚人，上線僅僅3個月，其綁定用戶已突破100萬，日增綁定用戶超萬名。其平均每月關注用戶數(shù)超過50萬，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為微信客服的實際使用者，僅在6月初，“微信客服”的日交互量已超過15萬通。

有觀點認為，“微信客服”和“掌上生活”將成為招行改變中國信用卡產(chǎn)業(yè)格局的關鍵性因素，由招行開創(chuàng)的“移動互聯(lián)”時代的新服務模式將有望成為信用卡行業(yè)未來的通用服務模式，帶動中國信用卡行業(yè)進入一個全新的時代。尤其是“微信客服”，它的開通已經(jīng)成為招行在移動互聯(lián)領域的又一里程碑事件。

招行之所以能夠?qū)伊⒊鳖^，創(chuàng)新是核心因素�！拔⑿趴头�”的推出，標志著移動互聯(lián)時代招行領先戰(zhàn)略的進一步升級——由“三個一”向“三個I”的進化。更多的ideas（想法）、impulses（激勵）、initiatives（主動），將激勵招行延續(xù)電話客服時代的領先優(yōu)勢，朝著“中國最好的支付體驗提供商、最好的消費金融專家和領先的多元化營銷平臺”奮進，并引領下一個嶄新十年的成功開啟。