近日，細心的石家莊市民會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)全年無休的銀行，正陸續(xù)給自己放假，實行周末營業(yè)一天的制度，不再安排工作人員在銀行網(wǎng)點上班。有些市民表示輪休和值班并不沖突，銀行做法可以更加人性化。
周六，石家莊市民張女士有一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)要辦理，當她開著車來到建設(shè)銀行某支行時，卻發(fā)現(xiàn)，銀行大門緊閉，暫停營業(yè)。門口還貼著一個說明，上面說，周六本支行輪休，請客戶到附近的網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！拔矣∠罄�，銀行好像在過年或十一才放幾天假，搞不明白這是怎么回事兒。”
隨后，張女士來到了附近的又一處建行的網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)這里正常營業(yè)，工作人員解釋說，他們從今年的2月7號開始對營業(yè)時間進行了調(diào)整，周末營業(yè)一天，自動柜員機、手機銀行、網(wǎng)上銀行等24小時提供服務(wù)：
記者走訪后發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行等多家銀行實行了周末輪休的制度。
那么，銀行為什么要實行這種新的工作制度呢？業(yè)內(nèi)人士解釋說，銀行周末輪休的做法剛剛實施不久，有些市民還不習慣，但是在國內(nèi)其它一些城市已經(jīng)實施多年，像杭州、合肥、山東的部分城市，最早的在2010年就已經(jīng)逐步推出這種制度。
河北省銀行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人也表示，為了提高電子設(shè)備使用率，降低運營成本，才決定調(diào)整營業(yè)時間的。不過，對于銀行的這種做法，不少人擔心業(yè)務(wù)辦理會受到影響�！袄夏耆硕啵覀兏静粫眠@個，你說怎么辦？就靠存折”，“我覺著市場競爭越來越激烈，銀行應(yīng)該加強服務(wù)而不是服務(wù)不如以前，醫(yī)院也有禮拜天，但它也有值班的吧，都是服務(wù)民生的�！�
另一部分市民則表示，可以理解。不過，他們也提出，銀行網(wǎng)點不能輪休后“一關(guān)了之”，應(yīng)該提供更為人性化的服務(wù)。比如，周末安排值班人員，幫助老年人通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，另外應(yīng)當加大宣傳讓市民提前了解營業(yè)時間，以免不知情吃了“閉門羹”。
有市民表示：“政策什么時候?qū)嵭形也恢�，我希望有一個短信通知的方式告知客戶，而且老人真不懂科技方面的東西，有人在的話還好，萬一有人不會的話怎么辦�！�
我們留意了一項相關(guān)的媒體報道，石家莊部分銀行周末輪休還真不是個案，在浙江溫州、安徽合肥、內(nèi)蒙古通遼、山東青島等地都在實行部分銀行網(wǎng)點周末輪休制。近年來，網(wǎng)上銀行、手機銀行和ATM、自助銀行的興起，使得銀行交易的時間和空間大大擴展，一些類似于存取款、轉(zhuǎn)賬、繳納水電煤氣費等簡單的銀行業(yè)務(wù)都無需客戶去柜臺辦理，某些業(yè)務(wù)甚至在手機上動動手指就可以辦理，這既降低了銀行交易的成本，更方便了銀行客戶。
有銀行業(yè)內(nèi)人士稱，讓哪個網(wǎng)點周末休業(yè)，這是銀行對每個網(wǎng)點周末辦理的業(yè)務(wù)量進行充分測算后做出的決定。如果某個網(wǎng)點之前周末的業(yè)務(wù)辦理件數(shù)不多，并且業(yè)務(wù)類型大多數(shù)可以用自助設(shè)備來完成，那么就優(yōu)先考慮對該網(wǎng)點實施周末休業(yè)或輪休。其實，這就是“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用。從這個意義上來說，部分銀行網(wǎng)點輪休得益于技術(shù)的進步，當然值得肯定。
然而，部分銀行客戶，尤其是中老年客戶可能暫時還無法接受網(wǎng)上銀行或者手機銀行，他們更傾向于、也更信賴去銀行柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如何滿足這部分銀行客戶的需求，這需要銀行方面作出細致、慎重地考量，而不是簡單地指望一紙輪休通告就把前來辦理業(yè)務(wù)的客戶打發(fā)回家或者趕到網(wǎng)絡(luò)上。要知道，除了業(yè)務(wù)量這個銀行看重的大數(shù)據(jù)之外，銀行客戶這個大數(shù)據(jù)也同樣重要。
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