部分銀行網(wǎng)點(diǎn)不再全年無(wú)休 市民呼吁便民服務(wù)不能“休”

    近日，細(xì)心的石家莊市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)全年無(wú)休的銀行，正陸續(xù)給自己放假，實(shí)行周末營(yíng)業(yè)一天的制度，不再安排工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)上班。有些市民表示輪休和值班并不沖突，銀行做法可以更加人性化。

　　周六，石家莊市民張女士有一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)要辦理，當(dāng)她開(kāi)著車來(lái)到建設(shè)銀行某支行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，銀行大門緊閉，暫停營(yíng)業(yè)。門口還貼著一個(gè)說(shuō)明，上面說(shuō)，周六本支行輪休，請(qǐng)客戶到附近的網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！拔矣∠罄�，銀行好像在過(guò)年或十一才放幾天假，搞不明白這是怎么回事兒。”

　　隨后，張女士來(lái)到了附近的又一處建行的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這里正常營(yíng)業(yè)，工作人員解釋說(shuō)，他們從今年的2月7號(hào)開(kāi)始對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，周末營(yíng)業(yè)一天，自動(dòng)柜員機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等24小時(shí)提供服務(wù)：

　　記者走訪后發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行等多家銀行實(shí)行了周末輪休的制度。

　　那么，銀行為什么要實(shí)行這種新的工作制度呢？業(yè)內(nèi)人士解釋說(shuō)，銀行周末輪休的做法剛剛實(shí)施不久，有些市民還不習(xí)慣，但是在國(guó)內(nèi)其它一些城市已經(jīng)實(shí)施多年，像杭州、合肥、山東的部分城市，最早的在2010年就已經(jīng)逐步推出這種制度。

　　河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，為了提高電子設(shè)備使用率，降低運(yùn)營(yíng)成本，才決定調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的。不過(guò)，對(duì)于銀行的這種做法，不少人擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理會(huì)受到影響。“老年人多，我們根本不會(huì)用這個(gè)，你說(shuō)怎么辦？就靠存折”，“我覺(jué)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)而不是服務(wù)不如以前，醫(yī)院也有禮拜天，但它也有值班的吧，都是服務(wù)民生的�！�

　　另一部分市民則表示，可以理解。不過(guò)，他們也提出，銀行網(wǎng)點(diǎn)不能輪休后“一關(guān)了之”，應(yīng)該提供更為人性化的服務(wù)。比如，周末安排值班人員，幫助老年人通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，另外應(yīng)當(dāng)加大宣傳讓市民提前了解營(yíng)業(yè)時(shí)間，以免不知情吃了“閉門羹”。

　　有市民表示：“政策什么時(shí)候?qū)嵭形也恢�道，我希望有一個(gè)短信通知的方式告知客戶，而且老人真不懂科技方面的東西，有人在的話還好，萬(wàn)一有人不會(huì)的話怎么辦。”

　　我們留意了一項(xiàng)相關(guān)的媒體報(bào)道，石家莊部分銀行周末輪休還真不是個(gè)案，在浙江溫州、安徽合肥、內(nèi)蒙古通遼、山東青島等地都在實(shí)行部分銀行網(wǎng)點(diǎn)周末輪休制。近年來(lái)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和ATM、自助銀行的興起，使得銀行交易的時(shí)間和空間大大擴(kuò)展，一些類似于存取款、轉(zhuǎn)賬、繳納水電煤氣費(fèi)等簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)都無(wú)需客戶去柜臺(tái)辦理，某些業(yè)務(wù)甚至在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就可以辦理，這既降低了銀行交易的成本，更方便了銀行客戶。

　　有銀行業(yè)內(nèi)人士稱，讓哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)周末休業(yè)，這是銀行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)周末辦理的業(yè)務(wù)量進(jìn)行充分測(cè)算后做出的決定。如果某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之前周末的業(yè)務(wù)辦理件數(shù)不多，并且業(yè)務(wù)類型大多數(shù)可以用自助設(shè)備來(lái)完成，那么就優(yōu)先考慮對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施周末休業(yè)或輪休。其實(shí)，這就是“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休得益于技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)然值得肯定。

　　然而，部分銀行客戶，尤其是中老年客戶可能暫時(shí)還無(wú)法接受網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行，他們更傾向于、也更信賴去銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如何滿足這部分銀行客戶的需求，這需要銀行方面作出細(xì)致、慎重地考量，而不是簡(jiǎn)單地指望一紙輪休通告就把前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶打發(fā)回家或者趕到網(wǎng)絡(luò)上。要知道，除了業(yè)務(wù)量這個(gè)銀行看重的大數(shù)據(jù)之外，銀行客戶這個(gè)大數(shù)據(jù)也同樣重要。