提高服務(wù)溫度 加快辦結(jié)速度

“辦事效率和熱情服務(wù)真是出乎意料！”電能改造順利完成，趕上了炒茶旺季，讓浙江杭州桐廬大自然茶業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人李馨恬松了口氣。

去年，該公司遇到了難題——在整改裝修進(jìn)行線(xiàn)路檢測(cè)調(diào)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)烘干機(jī)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)�！爸灰�3臺(tái)機(jī)器同時(shí)開(kāi)啟就會(huì)跳閘，為此得進(jìn)行電能改造。如果加裝變壓器需要十幾萬(wàn)元，還需要一個(gè)月的時(shí)間，特別影響制茶�！闭�值生產(chǎn)黃金期，李馨恬滿(mǎn)是焦急。

“我通過(guò)‘掌上電力’APP預(yù)約申請(qǐng)，第二天上午，國(guó)網(wǎng)浙江桐廬縣供電公司工作人員就上門(mén)踏勘，第三天裝表、簽訂合同，當(dāng)天就施工通電了�！崩钴疤裾f(shuō)，“真是解了燃眉之急，還幫我們省了一大筆成本！”

針對(duì)企業(yè)辦事需求快速響應(yīng)、高效辦結(jié)，是杭州桐廬近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化辦事體驗(yàn)、改善營(yíng)商環(huán)境的縮影。在全面梳理企業(yè)發(fā)展中的需求和痛點(diǎn)基礎(chǔ)上，桐廬加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)型模式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效能，解痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，助力滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求。

以企業(yè)用電業(yè)務(wù)為例，桐廬縣供電公司面向中大型企業(yè)開(kāi)展全程上門(mén)主動(dòng)服務(wù)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，利用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等開(kāi)展業(yè)務(wù)申請(qǐng)和驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)快捷辦電。“我們主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，并在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提升辦電效率上不斷探索�！眹�(guó)網(wǎng)桐廬縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任方智淳說(shuō)。

提高服務(wù)溫度，加快辦結(jié)速度。2018年2月，桐廬縣投資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心正式掛牌成立。該服務(wù)中心在“多窗合一”基礎(chǔ)上，為投資項(xiàng)目提供咨詢(xún)、代辦、審批等全流程服務(wù)，從而解決原有審批職能分散、審批效率不高的問(wèn)題。通過(guò)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，截至2019年底，桐廬縣信息經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值分別增長(zhǎng)20.3%、14.4%。

“以前最少要三四個(gè)月，前后對(duì)接七八個(gè)部門(mén)�，F(xiàn)在只需跑一個(gè)點(diǎn)，不僅路少跑了，辦事速度還快了�！焙贾萸еパ湃�球智能母嬰研發(fā)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人錢(qián)尼衛(wèi)表示。據(jù)了解，該中心從項(xiàng)目準(zhǔn)入、審批到拿到施工許可證，相關(guān)流程手續(xù)辦理僅用了13天。

數(shù)據(jù)顯示，2019年以來(lái)，利用地方自主開(kāi)發(fā)的“小微企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”，桐廬縣實(shí)現(xiàn)了商事領(lǐng)域企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理、三天開(kāi)業(yè)”，遠(yuǎn)低于當(dāng)前22天的全國(guó)平均開(kāi)辦時(shí)間。今年，還將實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目全流程審批最多80天，低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目審批最多20天。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”分別實(shí)現(xiàn)100%和98%以上。

來(lái)源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)